問い​合わせ一次対応・​貯まる​ナレッジ基盤

こんな​時に

• 顧客からの問い合わせの答えが、特定のベテランの記憶頼みになっている
• 過去にFAQツールを入れたが、更新が続かず使われなくなった
• 似た問い合わせなのに、担当者ごとに回答の内容と質が揃わない
• 対応記録は残っているのに、次の対応に活かされず流れていく

納品物に​含まれる​もの

• 対応するだけで事例が貯まるナレッジ基盤（過去の問い合わせ記録を取り込み、検索できる形に整備）
• 類似事例の検索（新しい問い合わせに近い過去対応を、根拠つきで引く仕組み）
• 一次回答のドラフト生成（過去の対応をもとに下書きを用意）
• 運用手順（日々の対応が、そのまま事例として貯まるまでの流れの取り決め）

「FAQを​書く​仕事」を​新しく​作らない

FAQツールが続かない理由の多くは、「FAQを書いて、更新し続ける」仕事が新しく増えることです。本メニューは、その工程を作りません。日々の問い合わせに答えた記録が、そのまま次に使える事例として貯まる形に組みます。答える相手は今までどおり人で、仕組みは過去の対応を引き出して下書きを添えるところまでを担います。顧客への回答は、人が内容を確認して送ります。

近いメニューとの使い分け: 対象が情シス・総務など社内からの問い合わせなら社内ヘルプデスク基盤、問い合わせ対応より文書資産を探せるようにするのが主目的なら社内ナレッジのAI検索化へ。本メニューは顧客対応の現場で、対応するほどナレッジが貯まる形を作る方に向いています。

次の​一歩

対応の運用ごとお任せいただくなら、業務AIエージェント導入で御社の中の仕組みとして継続運用できます。 本メニューの費用は初期構築費に全額充当できます。