社内ヘルプデスク基盤

こんな​時に

• 情シスや総務への社内問い合わせが特定の詳しい担当者に集中し、その人が休むと止まる
• 社内マニュアルや過去のやり取りが複数の場所に散らばり、探すより本人に聞いたほうが早い状態になっている
• 同じ質問に、担当者がそのつど一から個別に回答している

納品物に​含まれる​もの

• 一次回答が引けるヘルプデスク基盤——過去の問い合わせ・回答記録とマニュアルを整理・構造化し、質問から過去の回答と根拠が引ける形にしたもの
• 運用手順——回答の追加・更新を自社で続けるための手順書
• 要確認一覧——「同じ質問に異なる回答の記録があります」といった根拠つきで、正解を確定できなかった項目を明示

ヘルプデスクBPOとの​違い

BPOは対応そのものを外部の人に移す月額の継続契約で、対応のノウハウは外部の担当者側に貯まり、社内には残りません。本メニューは対応を社内に残したまま、過去の記録とマニュアルから一次回答が引ける道具を作って渡す買い方です——人を借りるのではなく、聞かれる側の負担を道具で減らします。記録は普段の方法のまま（メール・共有フォルダ等）お送りください。

近いメニューとの使い分け: 問い合わせ対応より「散らばった文書を探せるようにする」が主目的なら社内ナレッジのAI検索化、対象が顧客からの問い合わせなら問い合わせ一次対応・貯まるナレッジ基盤へ。本メニューは情シス・総務など社内問い合わせの受け手を楽にする方に向いています。

次の​一歩

問い合わせが増えても運用が回るところまで任せたい場合は、業務AIエージェント導入（初期＋月額）で社内の仕組みとして継続運用できます。本メニューの費用は初期構築費に全額充当できます。