顧客の​声​（VOC）​分類・​サマリ

こんな​時に

• 顧客の声が大量にあるのに、読み切れていない
• テキストマイニングツールを入れたが、使いこなせていない
• 自由記述の自然言語を、人手で読むしかなく追いつかない
• 問い合わせ・アンケート・レビューが別々の場所に散らばり、統合できていない
• クレームの傾向を定量で把握し、月次で経営に報告したい

納品物に​含まれる​もの

• 全件の分類（カテゴリ・重要度）
• 傾向分析と急所の特定（増えている声・対応すべき順）
• 報告用サマリ（経営にも現場にも渡せる1枚）

テキストマイニングツールとの​違い

ツールは年契約・導入が前提で、形態素解析や自然言語の扱いを使いこなせる人と、複数チャネルのデータを統合する仕組みが要ります。本メニューはツール導入なしの1回から、分類から急所の特定・提言まで仕上げて返します。

次の​一歩

毎月同じ分類を続けるなら、AIエージェント導入で御社の仕組みにできます。