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VOC分析（顧客の声の分類・サマリ）
問い合わせ・アンケート・レビューを全件分類し、傾向と急所をまとめたサマリを納品します。
料金と期間20万円〜・1週間
お返しするもの（1週間が目安）
Problem
顧客の声が大量にあるのに、読み切れていない
テキストマイニングツールを入れたが、使いこなせていない
自由記述の自然言語を、人手で読むしかなく追いつかない
問い合わせ・アンケート・レビューが別々の場所に散らばり、統合できていない
クレームの傾向を定量で把握し、月次で経営に報告したい
VoCの収集・分析を重要と考える層84.6%に対し「十分に活用できている」は14.2%
出典: BtoB企業における顧客アンケート活用実態調査2026（シナジーマーケティング株式会社・2026年3月2日〜3月4日・N=過去1年以内に法人顧客向けアンケートの業務に主担当またはサポートとして関与した、BtoB企業のビジネスパーソン500人）
カスタマーサポート部門管理職の83.9%が問い合わせ対応に課題や悩みを抱える
出典: 「カスタマーサポート部門における課題」に関する調査（株式会社ラクス・2024年6月6日〜6月7日・N=カスタマーサポート部門の管理職1,003人）
Deliverables
お渡しいただく物
ゴムマリがすること
全件を分類し、増えている声と対応順を特定する
成果物
| 成果物 | 中身 |
|---|---|
| 全件の分類（カテゴリ・重要度） | |
| 傾向分析と急所の特定（増えている声・対応すべき順） | |
| 報告用サマリ（経営にも現場にも渡せる1枚） |
Merits
ツールは年契約・導入が前提で、形態素解析や自然言語の扱いを使いこなせる人と、複数チャネルのデータを統合する仕組みが要ります。本メニューはツール導入なしで、分類から急所の特定・提言まで仕上げて返します。
顧客対応の記録を似た過去の対応を引けるデータベースにするなら苦情・VoC・クレームのデータベース化へ。
Process
問い合わせログ・アンケート・レビュー等のデータ
期間の目安は1週間です。
Price
1回の金額
20万円〜
分量により
納期
1週間
目安
価格は税別です。
NDA対応・データはAI学習に使われない環境で処理します。
ほかの頼み方テキストマイニングツールの導入（相場の目安 月5〜20万円＋初期費用（年契約が慣行））。ツールは年契約で、使いこなす人と複数チャネルのデータを統合する仕組みが前提になります。※相場は当社調べ（調査時点の各社公開料金・公開相場情報より）。
FAQ
※IPA「SECURITY ACTION 二つ星」を自己宣言しています（IPAの宣言事業者一覧で事業者名「ゴムマリ」を検索いただけます）。詳細は情報セキュリティ基本方針・DX戦略へ。
少量でも頼めるか・データの渡し方・追加のご要望など、どの作業にも共通の問いは、定額の作業の一覧のよくある質問にまとめています。