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VOC分析（顧客の声の分類・サマリ）
問い合わせ・アンケート・レビューを全件分類し、傾向と急所をまとめたサマリを納品します。報告の前に全件の声が同じ基準で分類されるので、どこを直すかを抜き読みの印象によらず数字で決められます。
料金と期間20万円〜・1週間
納品する全件の分類の見本
サンプル| お客様の声 | 分類 |
|---|---|
| 使い方が分かりにくい | 操作・重要度 中 |
| 届くのが遅かった | 配送・重要度 中 |
| 初日に動かなくなった | 品質・重要度 高 |
| 窓口につながらない | 対応・重要度 高 |
| もっと安ければ | 価格・重要度 低 |
Problem
調査の後や月の締めに自由記述がたまり、抜き読みで報告を作っている
言葉の違う同じ不満を拾いきれず、漏れが怖くて結局全部読んでいる
問い合わせがメールやチャットなど別々の場所に分かれ、まとめて見られない
読む人で分け方がぶれて、先月と比べるのに分類し直している
VoCの収集・分析を重要と考える層84.6%に対し「十分に活用できている」は14.2%
出典: BtoB企業における顧客アンケート活用実態調査2026（シナジーマーケティング株式会社・2026年3月2日〜3月4日・N=過去1年以内に法人顧客向けアンケートの業務に主担当またはサポートとして関与した、BtoB企業のビジネスパーソン500人）
カスタマーサポート部門管理職の83.9%が問い合わせ対応に課題や悩みを抱える
出典: 「カスタマーサポート部門における課題」に関する調査（株式会社ラクス・2024年6月6日〜6月7日・N=カスタマーサポート部門の管理職1,003人）
Deliverables
お渡しいただく物
ゴムマリがすること
全件を分類し、増えている声と対応順を特定する
成果物
| 成果物 | 中身 |
|---|---|
| 全件の分類（カテゴリ・重要度） | |
| 傾向分析と急所の特定（増えている声・対応すべき順） | |
| 報告用サマリ（経営にも現場にも渡せる1枚） |
急所の見本
サンプルMerits
Process
問い合わせログ・アンケート・レビュー等のデータ
期間の目安は1週間です。
Price
1回の金額
20万円〜
納期
1週間
目安
金額と期間は、声の件数・データの出どころの数・分類の数で決まります（数え方＝1回の分析）。価格は税別です。
NDA対応・データはAI学習に使われない環境で処理します。
ほかの頼み方テキストマイニングツールの導入（相場の目安 月5〜20万円＋初期費用（年契約が慣行））。ツールは年契約で、使いこなす人と複数チャネルのデータを統合する仕組みが前提になります。ゴムマリはツール導入なしで、分類から急所の特定、報告用のサマリまで仕上げて返します。※相場は当社調べ（調査時点の各社公開料金・公開相場情報より）。
FAQ
※IPA「SECURITY ACTION 二つ星」を自己宣言しています（IPAの宣言事業者一覧で事業者名「ゴムマリ」を検索いただけます）。詳細は情報セキュリティ基本方針・DX戦略へ。
要りません。データを渡していただければ、分類から急所の特定まで仕上げて返します。
はい。問い合わせの記録・アンケート・レビューをまとめて分類します。
増えている声と、対応すべき順のことです。経営にも現場にも渡せる1枚のまとめに載せます。
少量でも頼めるか・データの渡し方・追加のご要望など、どの作業にも共通の問いは、定額の作業の一覧のよくある質問にまとめています。