課題
顧客満足度調査は毎年実施され、データは蓄積されている。しかし自由記述を含む全件を読み切る人手はなく、集計済みのスコアを眺めるだけになっていた——「データはあるのに、判断に使えていない」状態でした。
やったこと
現地で業務とデータの背景を確認したうえで、AIエージェントで全件を分析。スコアの集計にとどまらず、自由記述を含めて「どこで・何が・どれだけ」満足と不満を生んでいるかを要因分解しました。
納品物
要因分析と提言をまとめた報告書一式。経営層への報告資料まで仕上げて納品しました。
その後
分析で見えた業務課題を起点に、業務のエージェント化（仕組みとして回す段階）への接続を進めています。
毎年取っているのに読み切れていなかった自由記述が、初めて全部「使える情報」になった。経営会議にそのまま出せる形で返ってきたのが大きい。
— ご担当者 お客様の声（要旨・匿名）