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VOC分析AIエージェント
問い合わせやアンケートやレビューの自由記述を全件読み、カテゴリと重要度と機種を判定して、増えている声と直す順をまとめるAIエージェントを作ります。1つの記述に複数の意見があれば分けて数えます。キーワードの一致でなく文の中身を読むので、別の言葉の同じ不満が1つに集まります。まだ回答していない不満の声も挙げて、担当の方に返します。
料金初期構築 50万円〜＋月額 5万円〜
期間初期構築4週間〜
エージェントが出す全件の分類の見本
サンプル| お客様の声 | 分類 |
|---|---|
| 使い方が分かりにくく、届くのも遅かった | 操作・重要度 中と配送・重要度 中の2件に分けた |
| 届くのが遅かった | 配送・重要度 中 |
| 初日に動かなくなった | 品質・重要度 高 |
| 窓口につながらない | 対応・重要度 高 |
| もっと安ければ | 価格・重要度 低 |
Problem
調査の後や月の締めに自由記述がたまり、抜き読みで報告を作っている
言葉の違う同じ不満を拾いきれず、漏れが怖くて結局全部読んでいる
問い合わせがメールやチャットなど別々の場所に分かれ、まとめて見られない
読む人で分け方がぶれて、先月と比べるのに分類し直している
VoCの収集・分析を重要と考える層84.6%に対し「十分に活用できている」は14.2%
出典: BtoB企業における顧客アンケート活用実態調査2026（シナジーマーケティング株式会社・2026年3月2日〜3月4日・N=過去1年以内に法人顧客向けアンケートの業務に主担当またはサポートとして関与した、BtoB企業のビジネスパーソン500人）
カスタマーサポート部門管理職の83.9%が問い合わせ対応に課題や悩みを抱える
出典: 「カスタマーサポート部門における課題」に関する調査（株式会社ラクス・2024年6月6日〜6月7日・N=カスタマーサポート部門の管理職1,003人）
Merits
言葉の違う同じ不満が1つに集まるので、本当に増えている声と直す順が、報告の前に数字で出ます。
Deliverables
エージェントが読む物
AIエージェント
自由記述を読み、全件を分類して急所を見つける
毎回出る物
エージェントが添える、急所の見本
サンプルProcess
問い合わせの記録・アンケート・レビュー（自由記述のままで）、機種や製品の一覧、今の分類の項目
Price
初期構築
50万円〜
月額
5万円〜
金額と期間は、業務の規模・データ量で決まります（数え方＝1つの業務を1本）。価格は税別です。
月額で、ゴムマリが持つことは、AIエージェント導入のページにまとめています。
ほかの頼み方テキストマイニングツールの導入。ツールを使いこなす手間をかけず、読み切った結果と直す順を受け取りたいなら、このエージェントです。同じ業務は、データをお送りいただき成果物で受け取る形（VOC分析（顧客の声の分類・サマリ））でも頼めます。
FAQ
※IPA「SECURITY ACTION 二つ星」を自己宣言しています（IPAの宣言事業者一覧で事業者名「ゴムマリ」を検索いただけます）。詳細は情報セキュリティ基本方針・DX戦略へ。
できます。問い合わせの記録・アンケート・レビューを同じ基準で分類します。
単語の頻度でなく文の中身を読むので、別の言葉の同じ不満が1つに集まります。分類から直す順の提案まで、エージェントが受け持ちます。
使えます。同じ基準で毎回分類するので、月ごとの増減をそのまま比べられ、報告用のまとめまで出ます。
増えている声と、対応すべき順のことです。経営にも現場にも渡せる1枚のまとめに載せます。
あります。大手機械メーカーの顧客満足度調査を、自由記述を含めて全件読み、経営会議に出せる資料まで納めました。苦情と工程内の不良の記録 約4年分・数万件も全件同じ基準で判定し直し、同じ型の再発が損失の約6割を占めることを示しました。量産の約20機種の苦情には症状のタグを付け、機種ごとの報告 約20冊を納めています。
変わりません。人数ごとの課金はありません。
エージェントを置いた画面でエージェントを開き、ファイルを添付するか、文で頼むことです。