クリニックの​集患は​計測から​——​「何が​効いているか」に​実数で​答える​手順

集患のためにHP・広告・SNSへ毎月支出しながら、「どれが効いているのか」に実数で答えられない——開業クリニックの多くがこの状態にあります。

この記事は、当社が支援する都内のクリニックで計測を院側に取り戻し、検索の実測データから打ち手の順番を導くまでの記録です。

結論を先に書くと、集患改善の第一歩は新しい施策ではなく、計測アカウントの権限の回復です。読み手として想定するのは、集患を外部パートナーに任せているクリニックの院長・事務長です。

「何が​効いているのか」に、​実数で​答えられない​構造

このクリニックの支援を始めたとき、最初に確認したのは施策ではなく計測アカウントの所在でした。結果は次のとおりです。アクセス解析（Google アナリティクス）、広告アカウント、計測タグ（Google タグマネージャー）はいずれも制作・運用パートナー側の管理で、院側に閲覧権限がない。

院長が見られるのは月次レポートの要約だけ。つまり、流入・予約転換・広告単価という判断材料の原本に、発注者であるクリニック自身が触れない状態でした。

これは誰かの怠慢ではありません。開業時にHP制作と広告運用を一括で外部に頼めば、計測アカウントは作業者である外部側で開設されるのが自然で、標準的な分業の帰結です。ただしこの状態のままでは、「広告を増やすべきか、HPを直すべきか、SNSか」という順番の判断が、実数ではなく印象で決まります。

最初の​一歩は​施策ではなく、​計測の​回復——​Search Consoleから

計測の回復には交渉が要るもの（アナリティクス・広告・タグの権限付与）と、院側だけで今日できるものがあります。今日できるのがGoogle Search Console（検索データの計測ツール・無料）です。理由は3つあります。

1. 既存の設定に触れない。 Search Consoleは同じサイトに複数の所有者を同時に登録できます。外部パートナーの登録や設定はそのままに、院側の追加登録ができます。
2. 過去にさかのぼれる。 Search Consoleはそのサイトの検索データを最大16か月保持しており、所有権を確認した瞬間に過去分がまとめて見えます。「登録した日からしか計測できない」アナリティクスとはここが違います。
3. 手順が軽い。 サイトの所有権確認は、確認用のメタタグをサイトに1行入れるだけです。WordPressならSEOプラグインの認証欄に貼り付ければ済み、サイトの表示は何も変わりません。

このクリニックでは、院側アカウントでの登録当日に、直近3か月の実数——クリック・表示回数・検索語・掲載順位——が閲覧できる状態になりました。なお、確認タグの設置はサイトの改変にはあたりませんが、保守契約の管理範囲との無用な摩擦を避けるため、外部パートナーへの一報は済ませておくことをすすめます。

実測が​示した​構造——​指名は​満点、​非指名を​取り​こぼしていた

回復した計測が示した直近3か月の全体像です。数値はSearch Consoleの実測値がもとの概数です（以下同じ）。

指標	実測値
クリック	約1,700
表示回数	約1.7万
CTR（クリック率）	約10%
平均掲載順位	約8

これを「指名検索（クリニック名・院長名）」と「非指名検索（症状・疾患・地域の一般語）」に分けると、構造が見えます（区分は上位検索語からの概算です）。

区分	クリック	表示回数	CTR
指名	約900（53%）	約1,900（11%）	約5割
非指名	約800（47%）	約1.5万（89%）	約5%

指名検索はCTRおよそ5割——クエリによっては65%——で、これ以上ない取れ方をしています。問題は非指名です。

表示の89%——約1.5万回——は症状や地域で検索した、まだこの院を知らない人への表示なのに、そのCTRは約5%。クエリ単位で見れば大半がほぼ0〜3%です。

検索結果に「見えているのに、取れていない」。これがこの院の集患の全体構造でした。

ページ別に見ると偏りはさらにはっきりします。クリックの約9割がトップページに集中し、個別の症状解説ページは、最大のもので3か月に約2,900回表示されながらCTR約1%でした。専門性で勝負すべきページが、自分の検索語で勝てていない状態です。

真因は​2つ——​タイトルの​定型と、​地図枠

なぜ取りこぼすのか。データとサイトの突き合わせで、真因は2つに絞れました。

真因1: 全ページのタイトルが定型文で埋まっていた。 各ページのタイトルは90文字を超え、後半の約70文字は全ページ共通の定型（駅名・診療内容の列挙）でした。ところが検索結果でタイトルが表示されるのは、モバイルでおよそ28〜32文字まで。つまり各ページ固有のテーマ語の直後で切れ、クリックを誘う情報が画面に一切出ていなかったのです。さらに、患者が実際に打つ検索語とページ側の用語表記が食い違っており（一般的な言い換え・略語がタイトルに入っていない）、表示はされてもクリックされない条件がそろっていました。多くの場合、この定型はSEOプラグインやテーマのテンプレート設定で一括付与されており、設定1か所の変更で全ページに効きます。

真因2: 地域の一般語は、地図枠に流れている。 「症状名と地域名」の組み合わせで掲載順位1位前後を取りながら、クリックが0〜2件の検索語が複数ありました（表示は各200〜600回）。通常の検索結果で1位・0クリックはまず起きません。医療と地域名の検索結果は、最上部を地図枠（Googleビジネスプロフィールの上位3枠）と医療ポータルサイトが占めることが多く、自然検索の順位が高くてもクリックがそちらへ流れる——これが最も整合的な説明です。ただしこの時点では実際の検索結果画面の目視確認を残しており、確認までは仮説として扱いました。

処方​——​効く​順に​3つ

診断が実数で立つと、打ち手の順番はほぼ自動的に決まります。

1. タイトルと説明文の再設計（即効・低工数）。 各ページ全角30字前後、固有のテーマ語を先頭に、定型の列挙を外す。患者の実際の検索語（言い換え・略語）を取り込む。

   テンプレート由来なら設定変更は1か所です。表示は既に約1.5万回あるため、CTRが数%改善するだけでクリックは順位を上げずに純増します。

2. 症状ページの強化(最大の伸びしろ)。 表示が多く順位が一歩届かない（5〜10位の）症状ページを3〜5位へ押し上げる。見出しと本文に検索語の表記ゆれを収め、症状、受診の目安、検査、治療の順に導線を組む。専門クリニックが最も勝ちやすい場所です。

3. 地域の一般語は、Googleビジネスプロフィールで取り返す。 地図枠に流れている検索は——前述のとおり検索結果画面の目視で裏を取ったうえで——自然検索の順位で押し合うよりGoogleビジネスプロフィール（カテゴリ・説明・写真・口コミ）の整備で取るほうが早い。ここは院側が権限を持ちやすい資産でもあります。

ひとつ注意があります。タイトルやページを書き換える際は、医療広告ガイドラインの制約——治療効果の断定、患者の体験談、最上級表現などの禁止——が常に掛かります。一般業種の集患コピーの定石をそのまま持ち込めない領域なので、書き換えの工程には表現チェックを組み込んでください。

自分の​院で、​今日確認できる​こと

施策の前に、5つの計測資産の権限がいまどこにあるかを確認してください。

• Google Search Console——院側アカウントが所有者に入っているか
• Google アナリティクス（GA4）——院側に閲覧権限があるか
• Google タグマネージャー——コンテナへのアクセス権は誰にあるか
• 広告アカウント——管理画面を院側で開けるか
• Googleビジネスプロフィール——オーナー権限は院にあるか

ひとつでも「分からない」があれば、次の施策より先に計測です。Search Consoleの登録自体は院内で1日あればできます。一方、回復したデータから真因を診断し、打ち手の順番を設計する部分は検索データを読む経験に依存するため、そこだけ外部の目を入れるという分担も成立します。

計測を取り戻した後に来る発信・口コミ返信・事務の運用までの順番はクリニックのAI活用に整理しています。

次の​一歩

ゴムマリのクリニック集患支援は、施策の提案からではなく計測の回復から始めます。効いているかどうかを実数で確かめられない施策は、続ける判断も止める判断もできないからです。

現状の計測権限の確認からで構いません。ドクターワンスケールからお問い合わせください。

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