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FAQ作成
記憶と個々のメールボックスに埋もれた過去の問い合わせ・回答履歴を、質問と回答のペアに整理したFAQとして返します。
料金と期間20万円〜・2週間
お返しするもの（2週間が目安）
Problem
FAQページはあるが更新が止まり、同じ質問が一次対応の窓口に集中している
特定の担当者の頭の中にある回答パターンを、異動や退職の前に資産として残したい
新しい製品・サービス・仕様変更のたびに、FAQを書き起こす余力がない
ナレッジ共有が浸透しない、属人化していると感じる回答は5割に上る
出典: ナレッジマネジメントの実態調査（株式会社プロジェクト・モード・2023年10月1日〜10月31日・N=22歳〜55歳の経営者・会社員516名）
問い合わせを諦めた経験がある人が4割を超える
出典: カスタマーサポート調査2025（株式会社PR TIMES（Tayori）・2025年2月25日〜3月3日・N=問い合わせ経験のある20〜59歳のビジネスパーソン1万400人）
Deliverables
お渡しいただく物
ゴムマリがすること
質問文と回答文のペアに整理する
成果物
| 成果物 | 中身 |
|---|---|
| 構造化FAQ | 過去の問い合わせ・回答履歴を分類し、質問文と回答文のペアに整理したもの（公開するかどうかの最終判断は貴社に残ります） |
| 既存のFAQで答えられていない質問の一覧 | 「類似の質問が複数件あり、既存FAQでは仕様変更後の内容をカバーできていません」といった根拠つきで、既存FAQとのずれを明示。回答の根拠が履歴の中に見つからない質問も、推測で回答を書かずにこの一覧へ回します |
Merits
過去の問い合わせ・回答の記録をお送りいただくと、件数を数えて、FAQ にできそうな質問の数の目安と、着手前の額をお返しします。
コンテンツ作成の支援には、FAQシステムの導入（初期数十万円＋月額）に付くオプションと、コールセンターの会社などの作成代行があります。本メニューはいまの公開先（FAQページ・社内ポータル）のまま、過去の問い合わせ・回答履歴をお送りいただくだけでFAQ一式を返します。どのシステムに載せるかは、中身がそろってから選べます。
Process
過去の問い合わせ・回答履歴（メール・チャットログ）
期間の目安は2週間です。
Price
1回の金額
20万円〜
分量により
納期
2週間
目安
価格は税別です。
NDA対応・データはAI学習に使われない環境で処理します。
ほかの頼み方コールセンターの会社の作成代行、FAQ の文章と分析を請ける会社、FAQシステムのコンテンツ作成オプション（相場の目安 作成支援は50問15万円〜・新規作成一式50万円〜（いずれもFAQシステムの契約に付く額））。問い合わせの記録から FAQ を作る代行は、料金をページに載せていない会社が多く、見積もりで確かめることになります（2026年11月に20社を調べた結果）。※相場は当社調べ（調査時点の各社公開料金・公開相場情報より）。
FAQ
※IPA「SECURITY ACTION 二つ星」を自己宣言しています（IPAの宣言事業者一覧で事業者名「ゴムマリ」を検索いただけます）。詳細は情報セキュリティ基本方針・DX戦略へ。
されません。公開するかどうかの最終判断は貴社に残し、確認いただいたものだけを公開する前提で納品します。
ありません。既存のFAQページ・社内ポータルなど、いまの公開先のまま使えます。
少量でも頼めるか・データの渡し方・追加のご要望など、どの作業にも共通の問いは、定額の作業の一覧のよくある質問にまとめています。
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